濱弘物業(yè)的員工，他們始終秉持“從心出發(fā)，讓愛回家”的原則。在他們眼中，業(yè)主的事情就是自己事情，業(yè)主的感謝就是對他們服務(wù)最大的贊賞，現(xiàn)在，讓我們一起走進(jìn)他們的故事。

急業(yè)主所急，想業(yè)主所想

       在11月14日清晨，蕭山寧都花園一位獨(dú)居老人在閣樓忙碌時，不料房門被被大風(fēng)吹了后瞬間關(guān)上，而她卻沒有拿備用鑰匙。由于子女們都不在身邊，無法及時解圍。于是，她撥通了物業(yè)的電話。接到電話的周經(jīng)理立刻意識到情況的緊急，他立即前往老人家中。想盡一切辦法打開了門，在這一過程中，周經(jīng)理還不慎弄傷了手指。當(dāng)老人看到周經(jīng)理為她打開閣樓門時。她真摯地說道：“真的非常感謝你們?yōu)I弘物業(yè)，特別是周經(jīng)理，幫助我們業(yè)主上面盡心盡力。”急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，是我們?yōu)I弘物業(yè)始終秉持的原則。

情系業(yè)主，溫暖人心

       在11月3日的蕭山浴美苑，秩序員施師傅正在7幢2單元的樓道里忙碌地粘貼垃圾分類小紅旗。就在這時，202室的諸女士拿著兩個盒子下樓，突然眼前一黑，從樓梯上摔了下來。施師傅眼疾手快，一個箭步?jīng)_上去想要接住諸女士，但由于慣性太大，他和諸女士都重重地摔在了地上，諸女士壓在了施師傅的身上，已經(jīng)昏迷過去。施師傅的頭撞到了單元門上，左腿受了輕傷。反應(yīng)過來的施師傅趕緊呼喚昏迷的諸女士。經(jīng)過3-4分鐘的呼喚，諸女士終于醒來，施師傅把她扶起來，和102室的業(yè)主一起將她送回家中，并幫助聯(lián)系了她的家人。諸女士被家人送往醫(yī)院，診斷為左肩骨折，腰椎裂開，頭部結(jié)塊。目前已出院的諸女士萬分感謝施師傅，如果沒有他伸出援手接住她，也許自己已經(jīng)不在了。諸女士的丈夫特意做了一面錦旗，感謝濱弘物業(yè)和施師傅。

用細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)愛

       在蕭山塘灣名苑，一位業(yè)主家中因管道漏水，廚房間積水嚴(yán)重，他急切地向物業(yè)服務(wù)中心求助。得知情況后，物業(yè)管家小余和小胡毫不猶豫地趕往現(xiàn)場。兩位管家到達(dá)現(xiàn)場時，廚房間的積水情況已經(jīng)非常嚴(yán)重了，但他們沒有絲毫猶豫，立刻投入到緊急清理工作中。與此同時，業(yè)主也迅速拿來工具，共同應(yīng)對這場突如其來的“水患”。經(jīng)過一番努力，積水問題終于得到了妥善處理。情系住戶辦實(shí)事，貼心服務(wù)暖人心，物業(yè)工作事不大但瑣碎，但也正是這些無微不至的貼心和盡責(zé)，讓住戶住的心安、住的幸福。

為業(yè)主保駕護(hù)航

       蕭山和平橋名苑物業(yè)服務(wù)中心前臺來了一位尋求物業(yè)幫助的業(yè)主，經(jīng)過溝通了解：西區(qū)5幢2401業(yè)主家裝修完成，選在11月18日凌晨五點(diǎn)這個時辰前后喬遷進(jìn)屋，需要物業(yè)協(xié)助配合下。因?yàn)榱?xí)俗原因，搬家進(jìn)屋途中不能講話，物品、車輛、人員進(jìn)出小區(qū)需要辦理登記手續(xù)，與習(xí)俗會有沖突。業(yè)主表示，希望提前對接好，做好記錄，凌晨司機(jī)打雙閃，物業(yè)門崗的同事看到后幫忙開門放行。為了滿足業(yè)主的服務(wù)需求，不影響業(yè)主喬遷之喜，前臺工作人員第一時間上報此時，并及時與安保部進(jìn)行溝通，安排落實(shí)配合工作，并在工作微信群內(nèi)做了留言@相關(guān)人員進(jìn)行跟蹤。11月18日凌晨三點(diǎn)零六分，業(yè)主家的車輛打著雙閃準(zhǔn)備進(jìn)入小區(qū)，夜班門崗?fù)瑫r看到后及時做好配合工作，打開西區(qū)大門，引導(dǎo)車輛通行，幫助業(yè)主順利完成喬遷。雖是一件服務(wù)工作中的小事，但是在寒冷的冬夜凌晨，有了物業(yè)的暖心陪伴，回家之路溫暖順暢。我們物業(yè)工作人，將一直貼心的陪伴在業(yè)主的身邊，只要業(yè)主需要，我們就在您的身后。

解決業(yè)主實(shí)際困難